Дактела- водећи европски провајдер напредних Цонтацт Центер решења и вештачке интелигенције и Привредна комора Србије упознали су представнике туристичке индустрије са иновативним решењима
Глобални приходи од туризма достигли су 1,6 трилиона долара у 2024. години, што је 3% више него у 2023. У Србији је забележен пораст броја страних туриста за 12% у односу на претходну годину, што превазилази европски просек. Туризам бележи значајне промене, пратећи глобалне трендове попут персонализованих путовања, гастрономских авантура или ноћног туризма. Ови и други трендови у туризму указују на потребу у понуди за персонализованим, инклузивним и свесним туристичким искуствима, али пре свега за врхунском корисничком услугом.
„Туризам је стратешки важан сектор за развој друштва и економије, а његова дигитализација игра кључну улогу у унапређењу корисничког искуства и ефикасности пословања. Дактела АИ омогућава туристичким агенцијама и компанијама, између осталог, и едукацију о начинима како да унапреде корисничку подршку, оптимизују процесе резервација и понуде персонализована решења својим клијентима. Наша технологија пружа аутоматизовану подршку 24/7, анализира податке како би побољшала корисничко искуство и помаже у ефикаснијем управљању ресурсима,“ изјавио је Душан Илић, директор Дактела Адриа.
У Лондону смо сазнали да је 30% разговора клијената са компанијом, заправо реализовано преко цхатботова, односно применом вештачке интелигенције. 40% корисника ће се радије одлучити за комуникацију са цхатботом, уколико су задовољни пређашњим искуством. Само у Европи је забележено 747 милиона међународних долазака. Дигитализација и употреба АИ технологија постају незаобилазни алати у модерном туризму. Ови алати омогућавају аутоматизовану подршку 24/7 – одговарање на упите туриста у било које доба дана и ноћи; Персонализовану комуникацију, јер на основу анализе података, АИ може пружити предиктивне препоруке засноване на интересовањима путника. Ту је и ефикасније управљање резервацијама, односно оптимизација процеса и смањење грешака у администрацији. Ово нису само решења која су имплементирана, већ и будућност туристичке индустрије.
Дактела АИ тим наставља да развија иновативна, персонализована решења која ће омогућити компанијама да се прилагоде новим потребама путника и побољшају њихово корисничко искуство у туризму. Непосредно им ова решења омогућавају и да унапреде пословање компанија/агенција свих величина у овој веома битној, растућој индустрији, а самим тим остваре конкурентну предност на међународном тржишту.